淘宝规则是差评师产生的土壤

2012年07月30日19:59 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  通俗来讲,职业差评师就是网上的敲诈勒索者,通过恶意差评来影响网店店主的交易评价进而影响网店的信誉和交易量,而做为卖家的店主而言,要避免差评带来的负面影响只能破财消灾。

  差评师们通常只向新开店的卖家入手,勒索金额少则200多则500,其形式已经从简单的差评勒索衍出众多的形式,而组织形式也已经从单枪匹马成为了QQ群上的有组织、有分工的群体性差评勒索。

  笔者分析下来,差评师们如此有恃无恐的原因有以下几点:

  1、网上购物,利用淘宝规则,所以无可厚非。

  2、单笔勒索金额较小,不到起刑点。

  3、网络跨地区勒索,侦破成本高,案值小,公安部门无力也无心查处。

  4、卖家大多息事宁人,得手概率高。

  简言之,就是违法成本较低,所以,职业差评师屡禁不绝。

  然而,笔者以为,这一职业的产生,和淘宝的规则不完善或者说不公平有着很大的关系,淘宝规则更多的考虑买家利益而忽视卖家利益,同时,在发生纠纷时有意偏袒买家,是众多卖家面对差评师只能忍气吞声的原因。

  曾有一位武汉的李先生忙于搬迁办公地点,疏于上网维护天猫里的两家网店。就在这期间,300余笔买家发起的理赔不断产生,理由是店铺"延迟发货",一个月内被扣款16万元,李先生认为,其中许多买家显然发现该网店无人发货,为了得到理赔而故意购买,有几个特征可以说明问题:一是反季节大量购买保暖内衣,有悖常情;二是购买的品种款式规格单一,一个型号买10多件,显然是为了让理赔金额达到500元的上限;三是同一淘宝账号已经理赔了继续购买;四是一个人或相关联的人以不同的淘宝账号购买,例如十几个账号均绑定那个1563183开头的手机号码。

  而介入的警方也表示,暂且不论天猫商城的赔偿规则是否合理、是否有漏洞,针对这些买家,分析相关数据后,可以甄别出恶意侵占的买家。例如,一些买家故意填写虚假收货地址使店家无法正常发货、故意订购不存在的品种、专门寻找存在管理漏洞的网店购买货物然后索赔。在李先生的网店购物的买家中,很可能存在专门索赔的职业恶意买家。最终如何定性、如何处置,要等分析数据后再定。

  笔者也曾经碰到一个案例,一位买家在网上订购了一条宠物犬,卖家也为买家做了保留,并且约定了宠物托运的时间,临托运前的一晚,买家突然说不要了,要求全额退款。而卖家认为,因为该宠物犬已做保留,所以,如买家违约不要的话,应当收取一定的违约金。由此,双方将纠纷提交淘宝客服。最终淘宝客服给出了答案,宠物犬只要还没有发货,买家就可以退款。而卖家必须为买家保留,不得在收取款项后另售他人。在淘宝客服的眼中,双方的合同只约束卖家,而不约束买家,如此规则,又如何保障卖家的利益。

  事实上,淘宝的设置规则时,一味偏袒买家,而因买家不当或无理时,却把苦果让卖家来承担。

  笔者以为,淘宝在以下方面应该有所作为:

  1、规则设置应当公平合理,并给予卖家充分的抗辩权利;

  2、一旦发现规则存在漏洞应当及时补漏。

  3、对于恶意买家和职业差评师应当有数据和IP监控,对于异对帐号应当进行甄别,并做出封号等处理。

  笔者认为,淘宝上出现的卖家给买家寄寿衣,买家恶意给差评等现象,只能说是买卖双方无法通过正规途径解决纠纷的体现。淘宝在设置规则时应当考虑到双方的利益而不单单是买家的利益,更不是为了追求成交量而牺牲卖家的利益,同时淘宝做为第三方交易平台,有责任和义务为买卖双方营造公平、合理的交易环境,并对存在漏洞的规则及时进行改善,做为淘宝这一集"立法""执法""司法"于一体的独立王国,更有必要防止权利的滥用。而做为卖家而言,应该勇敢联合起来的对差评师说不,涉及犯罪的,应当及时报警方介入。对于职业差评师们而言,笔者想说的话,这份工作风险很大,根据《最高人民法院关于敲诈勒索罪数额认定标准问题的规定》,敲诈勒索罪的起刑点是人民币1000至3000元。何去何从,请差评师们慎思。

  作者:周宾卿来源搜狐)