首批体验者走进建行柳州网点(图)

2012年10月16日09:39 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
建行河东支行客户经理正为体验者解说
建行河东支行客户经理正为体验者解说

  10月14日上午,南国今报与中国建设银行柳州分行(下简称建行柳州分行)联合举办的“百名客户金融服务体验行”活动拉开帷幕。首批来自柳州市各城区的近40位市民,走进了建行柳州河东支行、曙光东支行及雅儒路支行,体验了建行柳州分行的“五心”服务。

  体验便捷金融服务

  14日上午9时30分,参加体验活动的市民齐聚建行柳州分行3楼会议室,建行柳州分行行领导致活动开幕词。建行柳州分行个人金融部、电子银行与科技部等部门的工作人员,首先简短地介绍了此次参与体验的部分产品,如建行金、网上银行、手机银行、信用卡分期付款等。建行柳州分行推出的“五心服务”为:真心微笑、安心网络、舒心网点、贴心经理、称心理财。而体验者分为三组,分别来到河东、曙光东及雅儒三个支行进行体验。

  在河东支行,体验者黄师傅对自助设备的加钞问题尤为关注,他认为自助设备如果同时没钱,会影响市民的日常生活。河东支行客户经理隋莉莉介绍,银行对自助设备的开机率和使用率都有考核,所以在下班后,工作人员会及时检查和补钞,避免自助设备出现同时没钱的情况。

  在雅儒路支行,28岁的陈先生一听完业务介绍,就直奔去开通网上银行业务了。陈先生的汽车已停产,一些配件在门面买不到,他打算办理网银进行网购。只见陈先生先由客户经理引导填表,接着开始办理,整个办理流程只花了几分钟。而曙光东支行的大堂经理唐艳介绍,今天到网点体验的客户,询问得最多的是电子银行类的问题,如小孩在外地读书需异地转帐或者跨行转账,怎样汇款更节省手续费,ATM预约取款业务等。当天到曙光东支行进行体验的何女士表示,之前自己在网上申请注册ATM预约取款,却一直没能正确使用。而通过工作人员介绍得知,该业务的办理需要客户持证件到建行网点进行签约认证,于是在工作人员帮助下,何女士当天就成功办理了ATM预约取款业务。

  “量体裁衣”学理财

  在河东支行,了解了支行内的基本设施和服务后,一部分具有理财需求的体验者便来到了理财中心进行深入体验。一位69岁的蒙阿姨专程来了解理财产品,希望能让自己的退休金有一些增值。河东支行的理财经理了解了老人的情况后,给她支了招:“建行理财产品有不同风险等级,风险高低用“亮灯”来表示,“亮”五盏灯风险最高。所以建议阿姨应该做保本型的理财。”

  参加本次活动的体验者中,有不少希望财富保值增值的体验者,对建行的黄金产品产生了兴趣。雅儒支行负责贵金属和保险业务的客户经理黄霞介绍了“建行金”系列产品,“黄金的特点就是避险和保值,建行自主品牌金纯度达99.99%。”而一位体验者表示,自己想进行有关黄金的投资,但又希望投资流动性强一些的产品。而通过体验他了解到,建行的“纸黄金”在周一上午7:00—周六凌晨4:00都可以交易,他可以随时根据行情买入、卖出,且只要有网银就可以自行操作,投资获利非常方便。

  真心沟通提高服务

  一位体验者王先生已经是建行柳州分行的老客户,他与建行牵手走过了十多年,在这十年光阴中,王先生不但在建行办理存钱、转账等基本的个人金融业务,还购买了建行多种理财产品,“总的来说赚的比亏的多,建行也很诚信,承诺的收益率一般可以达到。”不过,对于建行的服务,王先生仍然有话要说:“建行是大型国有银行,我希望他们对中低端客户,能做到更热情更细致。”

  不少体验者表示,建设银行的服务还不错,但是在某些地段,ATM柜员机相对少了一点,如果能在硬件上扩展柜员机的密度就更好了。针对客户提出的问题,建行柳州分行的工作人员回答说,今年建行已经在规划增加100多台的柜员机和自助银亭,在金沙角、河东、青云几个地方已经在选址,这些客户关心的问题已经在解决当中。同时,建行柳州分行希望无论是服务上还是业务上的问题,好的意见和建议都可以向他们提出,一定争取给客户一个明确的答复。

  辜丽娜 胡来彦

  作者:下简称建行柳州分行