调查显示:小额网购投诉成热点

2013年03月20日16:39 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  近日,针对全国网购用户2012年度的电子商务类投诉案例,中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

  报告对用户电子商务投诉涉及金额的统计显示,44.10%的用户投诉金额在100-500元之间,占据最大比例,25.80%的用户投诉金额为100 元以下,19.60%的用户投诉金额为500-1000元,8.20%的用户投诉金额为1000-5000元,占比较去年有所上升,主要集中在家电节能补贴方面的投诉,而5000元以上的投诉仅占2.30%,主要出现于钓鱼网站、网络诈骗、手机行业门户抢注等领域。

  报告对电子商务投诉用户性别统计显示,在2012全年电子商务投诉中,男性用户明显多于女性用户。可见,女性用户在电子商务消费维权意识方面相对薄弱,遇到自身权益受侵犯时,更多选择委曲求全与沉默,维权意识亟需加强。来源今晚报)
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