平安人寿推出20项理赔救援举措 紧急应对雅安地震

2013年04月21日11:40 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  为让客户及时得到救援救助,平安人寿启动应急机制,向雅安地震灾区推出理赔、保全、保费缴纳等20项客户服务方面的应急处置举措。理赔方面,平安人寿主动向客户提供代填理赔申请书和上门送赔款等服务,开通理赔快速服务通道,无保单理赔服务,取消定点医院限制,取消客户自费用药项目限制,取消住院延期手续,简化重疾和残疾理赔申请鉴定手续服务,简化意外身故理赔申请手续,设置咨询点并开设理赔绿色通道。在保全服务方面,平安人寿将3-4月承保保单犹豫期延长2个月,保单复效免息,保单还款免除1年期的利息,保全业务受理材料可减免,补发保单免收工本费,投连、万能保单交易以有利客户原则进行。此外,平安人寿对投保人因地震身故,被保人仍生存但未满18周岁的,公司豁免续期保费至被保人满18周岁。据悉,雅安地震发生后,平安人寿第一时间启动应急机制,并成立以董事长丁当为组长,总经理助理李文明为副组长的应急处置小组。目前,平安人寿已抽调具有地震救灾经验的骨干人员,组成救援小组抵达雅安,收集客户理赔、服务及救助信息。平安人寿理赔备用金和救援支持备用金划拨到位,已向雅安地区的3.3万余名客户发送服务提示短信。服务热线95511已开通服务快通道,启动24小时值班和绿色通道,客户如有任何需求致电95511寻求帮助。此前,中国平安已宣布向壹基金捐赠650万元,用于采购救灾物资,关注灾区儿童心理恢复等方面,平安银行为此次雅安地震灾区的信用卡、小微贷款、新一贷及其他消费客户本月免息,并将还款期递延三个月。
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