中意人寿率先开通地震方言专线服务

2013年04月21日15:32 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  中国证券网讯(记者 黄蕾)得知四川雅安地震发生后,中意人寿第一时间启动重大灾害应急预案,开通绿色理赔通道。4月21日,中意人寿率先在服务热线语音提示项中增开“四川专人理赔服务”,保证灾区客户拨打热线后10秒钟内即可转至人工服务;同时,公布当地服务专员手机号码,方便灾区方言客户报案。

  同时,中意人寿宣布向雅安地震灾区先期捐款人民币100万元,是首家宣布捐款的合资寿险公司。后续救灾物资和捐款正在紧急筹措中,以便随时支援抗震救灾工作,履行企业社会责任。

  据了解,中意人寿在震后公布了七项地震服务承诺:成立“应急工作组”并全天值班;24小时服务热线4008889888和4008887555,全时段受理;简化报案流程,启动快速理赔机制;授予当地分支机构理赔临时审批权,加快理赔速度;充足赔款备用金划拨到位;理赔决定实时通过手机短信通知客户;理赔结案当日支付赔款。

  此外,中意人寿表示,其四川省客户数据保存完好,未受地震影响。该公司在震后立即提取了雅安地区投、被保险人的客户信息,正在通过电话回访和营销员派遣的方式展开排查,逐一确认客户安全,并在雅安设置“中意人寿保险理赔报案点”。全力做好当地客户的出险排查和理赔等各项工作。

  作者:黄蕾
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