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晨曦炖品阁人去楼空 “预付卡”里的一万四千元怎么办?

2013年07月03日22:47 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  杭州网讯

  花了两万元在杭州晨曦食补养生炖品阁办了一张“预付式”消费卡,没吃几顿就被商家告知门店将转让,虽然口头约定可以办理退卡手续,却在眨眼间面临人去楼空的现实。无奈之下,遭遇此事的杨小姐求助12315维权热线,寻求帮助。

  口头约定退卡 却等来人去楼空现实

  两年前听朋友介绍,杨小姐在孕期花了两万元办理了一张杭州晨曦食补养生炖品阁的消费卡,杨小姐说对方可以提供已经煮好的燕窝炖品,图一个方便省事,加上孕期也需要一些滋补,就办理了一张这张“预付式”消费卡。

  “刚开始吃一些炖品,还有一些鸽子汤,后来宝宝出生后就停吃了一段时间。”杨小姐说,今年4月份,她想要再继续预约炖品服务,却被商家告知店铺正在转让中,“对方说店铺已经在转让了,炖品服务也取消不做了。”

  当时杨小姐的消费卡里还剩一万四千多元的余额,当她提出要办理退款手续时,商家口头约定了“要等所有退款的消费者都登记完毕后,再进行集体办理退款的手续。”

  杨小姐认为既然商家做出承诺,也算是“吃了定心丸”,直到一个多月后,当她再去联系时,商家的电话已经无人接听,店铺也已经关门。

  疏忽大意造成维权难度增加

  虽然当时开卡的金额涉及两万元,但杨小姐表示自己当初是委托朋友去办理的,也没有向商家索要开据正规发票的凭据,“之前有签订过一个合同,但是时间过去也有点久了,这个合同也找不到了。”杨小姐说。

  7月3日,经记者核实,晨曦食补养生炖品阁为加盟性质的连锁店,在杭州的文二路、建国南路分别开设了两家门店,此外,该品牌在杭州还有一家售卖高档滋补品的专卖店,杨小姐所办卡的晨曦食补养生炖品阁建国南路店和另一家文二路店均已退出杭州市场。

  随后,记者拨通了晨曦食补养生炖品阁温州总部的电话,行政部李小姐表示,晨曦炖品阁的消费卡确实无法在专卖店进行使用消费,对于杨小姐退卡的问题,也需要由公司运营部进行专门的处理,“充值预付卡,我们一般都会送一些赠品给消费者,如果要退卡的话,也会涉及充值金额的折算等一些问题。”

  截至晚上六点,负责运营的徐经理回电表示,由于是加盟店性质,每家加盟店都是独立法人,“我们只是一个品牌加盟的关系,这样的退卡问题我们也很难去处理。”但在电话中,徐经理承诺将和消费者协商处理此事,“如果找不到办卡的商家,我们同意杨小姐卡内余额在我们另外一家专卖店使用。”

  目前,上城区工商分局也已经介入调查此事。

  “卡时代”陷阱多

  大众消费步入“卡时代”后,很多商家纷纷推出“预付式”消费卡。此前,杭州网也报道过涉及美容美发、服装百货、健身休闲等各个行业的多起“预付式消费卡”消费纠纷。杭州市消保委也曾发布过很多次消费警示,提醒消费者进行预付卡消费时要谨慎,但仍不断有消费者掉入商家的温柔陷阱。

  浙江智仁律师事务所律师马宏利表示,目前暂无相关的法律条款约束“预防式消费卡”的发放,“这也是消费者和商家之间商业模式的一种选择。”马律师表示,从维护消费者自身权益的角度来看需要做好两点,一是进行预付式消费时需要向商家索要正规发票,二是最好不要一次性预付大额金额。

  “现在这一类养生炖品类连锁店,多为加盟店,一旦发生消费纠纷,或者遇到商家突然消失的情况,消费者很难进行维权。为了保护自身权益,在消费时一定要注意向商家索要正规的发票,万一出现问题也可以有利于消费者进行维权。”

  作者:陈琳
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