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第八届中国最佳客户服务评选结果揭晓(图)

2013年07月11日14:59 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
高端对话:“拥抱互联网时代 打造最佳客户服务” 摄影:闫钟芳
高端对话:“拥抱互联网时代 打造最佳客户服务” 摄影:闫钟芳
高端对话:“拥抱互联网时代 打造最佳客户服务” 摄影:闫钟芳
广州滚石移动网络有限公司等10家企业获得中国最佳特色服务奖 摄影:闫钟芳

  原标题:第八届中国最佳客户服务评选结果揭晓 招商银行、亚马逊等榜上有名

  国际在线消息(记者闫钟芳):10日晚,第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在京举行,现场揭晓了最佳客户服务、最佳服务管理、最佳售后服务、最佳客户服务代表等多个集体、个人奖项,其中最大奖项最佳客户服务奖被中国人寿财产保险股份有限公司、招商银行信用卡中心、亚马逊中国、北京移动等十家企业摘得。

  由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的第八届中国最佳客户服务评选活动启动于2012年11月,分为初评、复评两个阶段。它采用神秘客户测评方式,对参评企业的服务热线、营业厅、售后服务网点、网上服务渠道等进行全方位的暗访测评,评价涉及服务响应、服务规范、业务解决能力三大范畴的30多个指标。

  在颁奖典礼现场,主办方还特别安排了“拥抱互联网时代,打造最佳客户服务”高端对话,来自亚马逊中国、港华燃气集团、途家网等多家企业高层就好的客户服务特质、互联网时代应该如何进行客户服务创新等话题分享了精彩见解。

  凭借客观、公正、科学的评测方式,中国最佳客户服务评选已逐渐成为衡量企业客户服务水平高低的公认标杆。中国银行、华夏基金、海尔集团等越来越多的企业将参加一年一度的中国最佳客户服务评选作为企业发现问题、改善服务的重要途径。

  作者:闫钟芳
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