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两提醒 三适配 亳州联通推出客服新举措

2013年10月08日11:53 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  今年以来,安徽亳州联通勇于尝试,积极探索,在转变服务维系思路的过程中推出了“两提醒、三适配”的服务新举措。

  一是通过3G客户小额预警和信用余额不足预警“两提醒”服务,实时帮助客户了解自己的话费消费情况,避免因余额不足影响通信,并向客户推荐当期促销活动;二是认真分析客户以往账单,对客户需求进行精准定位,“一对一”为客户进行套餐、套包、业务“三适配”,在满足客户通信消费需求的基础上,帮助客户减少不必要的话费支出,达到为客户省钱的目的。此服务举措的推出赢得了客户认可,有效提高了客户忠诚度。

  服务新举措推出至今,共为客户提供缴费提醒共4.7万人次;邀请客户参与存费送费活动2000余人次,为客户节约话费6.09万元;套餐、套包、业务适配4646笔。亳州联通此举得到了客户的认可,客户满意度大幅提升;平均在网时长同比提升了5个百分点。来源人民邮电报)
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