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吴中巡回法庭调解“机器人”失灵案

2014年03月13日06:46 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  本报讯(通讯员 朱强 马俐)会自动返回充电座“补充能量”的智能扫地机器人出了故障,却因为新产品太高端,售后维修点的设备不到位而无法为消费者维修。日前,苏州吴中法院带着这起新型消费者权益纠纷走进长桥街道巡回法庭公开开庭,并邀请当地消费者权益保护委员会共同参与调解。

  2013年初,丁女士花费4000多元选购了一台扫地机器人,成为了生活好帮手。谁知刚过三个月,机器人自动充电功能失灵了。丁女士找商家要求履行三包服务,商家表示应该找厂家;丁女士联系厂家,厂家让她找售后维修服务站;待丁女士好不容易找到售后维修服务站,又被告知没有相应检测设备不能维修。东奔西走半年没结果,丁女士将生产厂家告上了法庭,要求退货并赔偿交通费和误工费损失。

  经过庭审,法院查清机器人的质量确有瑕疵。由于丁女士购买的是一款高端新产品,售后维修点的检测设备没有及时跟进,而生产厂家将售后服务外包给了第三方,商家、厂家和售后维修三者之间没有及时沟通导致了纠纷的发生。法官会同吴中区消费者权益保护委员会工作人员展开了调解工作,并向厂家释明,产品不符合质量要求的,生产者应该承担售后服务义务。厂家提出为丁女士无偿更换机器,并承认了售后维修服务上的滞后,表示将对此进行改善。见到企业诚恳的态度,丁女士也对企业管理上的困难表示理解,双方当庭达成和解。
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