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义乌国际商贸城人民调解员的一天(图)

2014年03月15日01:10 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
义乌国际商贸城人民调解员的一天

  在义乌国际商贸城这个全球最大的小商品批发市场,有近6.2万个摊位,每天接待近20万人员。人流大了,交易繁忙了,市场里面就容易产生纠纷,于是,就诞生了一支叫“人民调解员”的队伍,他们用自己的智慧与努力,维护着市场的安定和稳定。导报记者深入市场,与他们一同体验人民调解员的调解生活。

  市场开业 纠纷随之而来 8:30,国际商贸城三区人民调解委员王圳飞到办公室,开始一天的工作,先整理头一天的调解资料,查阅各种调解事件的进度。

  王圳飞是调解委员会的一员新兵,去年5月份才加入这个队伍,原来是在工商分局监管大队工作,现在从一名执法监督员变成了一位苦口婆心的调解员。

  9:30,一位市场经营户找上门来了。经营户吴先生在市场上做眼镜生意,因为把原来摊主的营业执照丢失了,在退摊位时,业主就不同意把押金退还给吴先生。几天前,他们就为了丢失的营业执照争吵不休,还差点动起拳头。

  王圳飞告诉导报记者,他接手后,向工商同事咨询补办一个营业执照要多少费用,以及重新补办营业执照会不会影响税收记录的连续性。这样,王圳飞让业主补办营业执照,需要的费用在押金里面扣除。

  吴先生这次是特意来感谢调解委员会的帮助。王圳飞说,像他们这样的事情,在市场里经常发生,事情虽然不严重,但争执双方都认为自己有道理,谁都不愿意退让,当情绪激动时,甚至要动武,有一个双方都信得过的第三方居中进行调解处理,这是非常必要的。王圳飞说,这是一个磨练耐性、积淀调节智慧的工作,对他这样的新兵来说,是一个挑战,会坚持下去。

  “老何娘舅”:耐心再耐心地劝解当我们在调解室时,遇见了一位叫何洪流的资深调解员。王圳飞说:“我干调解员的工作,还不到一年,谈经验还算不上,听听我们金牌调解员的故事,那叫个精彩。我现在的许多调解技巧都是向他学来的。”

  何洪流,今年58岁,国际商贸城二区人民调解委员会办公室内勤。他原来是村里的书记,由于子女都在市区里面,所以机缘巧合做起调解员,没想到这么一做,做出了名堂。市场里面,只要提到何洪流,几乎无人不知。遇到难以调解的纠纷都找他,只要案件到他的手中,没有解不开的结,所以大家热情地称他为“老何娘舅”。

  当导报记者向他讨教调解的经验时,他面带着微笑说:“耐心再耐心,解决的路总比困难多。”从他的言语中,能感受到他对这份工作的热心和自豪感。老何自豪地告诉导报记者:“在调解委员会,无论家事、经济纠纷、涉外事务、感情问题,都会帮忙处理。”

  一位广州的客商,因为市场里的经营户拖欠货款找到了老何。老何说,这事情,你有借条可以到法院告他,为什么来找我们?广州客商一再恳求调解委员会帮忙。于是老何就把欠款的经营户叫到调解室。这位经营户还不愿意接受调解,老何耐住性子今天劝明天劝,直到这位经营户躲不过,只好接受调解。在老何的主持下,双方坐下来谈,该经营户也确认欠款的事实,接下来就是一个欠多少款的问题。经过双方多方的讨价还价和老何的利弊分析,最终双方确认欠款在20万元。经营户当场将20万元转账给广州客商。

  广州客商非常感激老何的作用。他说,比起走司法程序既花律师费又花大量的时间,这种调解真的是省时、省力,又高效。

  还有一次,台州的两兄弟都在市场里做生意。那年他们的老父亲去世了,谈到分家的事情,在市场里面兄弟俩大打出手,结果被治安警察抓住。见他们是兄弟俩,于是治安大队就将兄弟俩转到了老何这里调解。

  当时,兄弟俩情绪都非常地激动,老何还是一脸微笑,让兄弟俩坐下,为他们倒了一杯水,让兄弟俩都谈谈自己的观点。兄弟俩就你一言、我一语地道出了自己的心理话。当下,老何并没有指责哪一方的错误,而是都说出了他们的优点,又把兄弟俩在台州的亲戚、他们所在村的书记、甚至老母亲,都邀请到调解室,就在大家的见证下,作了一次家庭调解会。这场面,足足把整个市场都惊动了,很多市场经营户都过来一起参与调解过程。在老何的四两拨千金的斡旋下,当着母亲的面,弟弟当场向大哥认错,兄弟俩的心结也解开了。

  这里是经营户最爱串门的地方 虽然调解室里经常会出现争吵的画面,但是当没处理纠纷时,这里就是市场经营户们最愿意待的地方。小小的调解室,虽然只有简单的几张办公桌和书架,但这里似乎成为彼此宣泄情绪、交流意见的地方。对市场有些什么不满意的情况,大家都会来说上一说。王圳飞告诉导报记者,“男人们都是家庭的支柱,精神压力特别大,我这里经常是他们宣泄的地方,我特别愿意他们多来,到调解室来解压。”小小的调解室,成了经营户的心灵避风港。

  16:30,市场营业已经结束了,可是调解室的办公室灯还依然亮着。在临近下班时,二区市场里面又发现一起因外商在市场定货的产品与现货不符而产生的纠纷。王圳飞第一时间出现在调解现场。当时,外商与经营户情绪都非常激动,由于市场要结束营业时间了,所以王圳飞把他们领进调解室。翻译告诉外商:“Verysafehere,youcantrustthem!(这里很安全的,你可以相信他们!)”在翻译的解释下,外商不安的情绪渐渐稳定下来,王圳飞通过翻译,认真地做起调解工作。

  2013年,通过义乌国际商贸调解委员会,共调解各类经营纠纷401起,调解金额近200万元。在每一个调解室中,墙壁上都挂满奖杯和荣誉,王圳飞和何洪流都说:“群众满意了,我们就满意。”
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