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航班延误每隔半小时通报最新信息

2014年03月16日07:15 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  商报记者 郑三波

  重庆商报讯 为充分展示重庆机场形象,打造公众欢迎的机场,重庆机场昨日向社会推出15项服务承诺,如95%的国际旅客乘机手续排队及办理时间不超过18分钟;95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟;航班延误后,每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息等。

  昨天,重庆机场负责人介绍,他们依据《中华人民共和国民用航空法》、《民用机场管理条例》等法律法规和行业标准,正式对外公布《重庆江北国际机场旅客服务承诺》(简称《服务承诺》)。承诺有15项,涵盖了旅客乘机的主要流程,选取了旅客服务体验的关键指标和特色服务项目,并承诺在不可抗力的情况下,尽力把旅客不便降低到最小程度。

  据了解,《服务承诺》体现四个特色,如量化服务指标,将15项承诺内容中办理乘机手续、安全检查、行李交付时间,航班延误信息通报时间等旅客感受最直接的服务项目进行了量化,便于旅客了解员工执行。同时,提高服务标准,承诺在满足行业标准《民用机场服务质量》MH5104-2013要求的基础上,将国际旅客乘机手续排队及办理时间由行业标准规定的20分钟提升到18分钟,从而把排队办理时间缩短2分钟。

  重庆机场负责人介绍,这次服务承诺还很有特色,如重庆机场长途换乘中心提供周边城市长途客运汽车服务,代售全国火车票,实现空地无缝衔接。机场公安免费为旅客办理临时身份乘机证明,提供机动车驾驶执照年审服务,为旅客提供便利服务;此外还关爱特殊旅客,承诺为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、电瓶车、协助办理乘机手续等。

  15项服务承诺

  1.办理乘机手续

  95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间

  95%的国际旅客乘机手续排队及办理时间

  2.安全检查

  95%的国内旅客安全检查排队等候时间

  95%的国际旅客安全检查排队等候时间

  3.联检

  95%的旅客通过海关、检验检疫和边防流程的总时间不超过30分钟。

  4.行李交付

  进港航班第一件行李,在旅客到达行李提取处15分钟内交付,最后一件行李在45分钟内交付。

  5.地面交通

  提供航站楼间免费摆渡车服务。当日第一个航班出发或到达时间前20分钟,至当日国际(地区)最晚一个航班到达结束服务。

  6.提供机场至周边城市长途客运汽车服务,代售全国火车票。服务电话:023-67153484

  7.行李手推车

  提供免费行李手推车,布局合理,便于旅客取用,完好率达100%。

  8.商业

  餐饮及零售商品100%明码标价,零售品牌专卖店及餐饮连锁店面的正价商品与市区相比,保持同质同价。

  9.零售商品(特价商品及特殊商品除外)30天内无理由退换货。

  10.航班延误服务

  航班延误后,每隔30分钟向旅客通报航班不正常信息或航班动态信息。

  11.投诉咨询

  投诉电话在航站楼内显著位置予以公示,24小时受理旅客投诉;接到旅客投诉,1个工作日内与旅客联系,7个工作日内反馈处理结果。

  12.特色服务

  为老、弱、病、残、孕旅客提供免费轮椅、电瓶车,协助办理乘机手续等服务。服务咨询电话:023-67155777

  13.免费为旅客办理临时乘机身份证明。服务电话:023-67152316

  14.提供机动车驾驶执照年审服务。服务电话:023-88869410

  15.员工服务

  重庆江北国际机场全体员工遵循首问负责制,100%响应旅客问讯,积极帮助旅客解决问题。

  商报图形 徐侨唯 制

  提醒

  紧急情况会有差别

  重庆机场负责人表示,由于15项承诺均为重庆江北国际机场及其联合单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下,可能会出现无法实现承诺中的部分内容。在这些情形下,重庆机场及其联合单位将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。
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