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2015年邮政业消费者申诉达98万件 同比增36.7%

2016年01月13日18:38 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  中新网1月13日电 据国家邮政局网站消息,国家邮政局今日发布的数据显示,2015年共受理邮政业消费者申诉98.3万件,同比增长36.7%,其中有效申诉28.2万件,同比增长17.9%。为消费者挽回经济损失3320.7万元。

  国家邮政局今日发布关于2015年12月邮政业消费者申诉情况的通告。数据显示,2015年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉220123件。申诉中涉及邮政服务问题的6728件,占总申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的213395件,占总申诉量的96.9%。

  数据显示,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为85721件,比上年同期增长85.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1807件,占有效申诉量的2.1%;涉及快递业务问题的83914件,占有效申诉量的97.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失623.2万元。

  12月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.9%,对企业申诉处理结果的满意率为96.4%,全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件34.70。

  2015年共受理消费者申诉98.3万件,同比增长36.7%,其中有效申诉28.2万件,同比增长17.9%。为消费者挽回经济损失3320.7万元。来源中国新闻网)
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