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广发银行江门分行:客户为先,保护金融消费者安全

2016年04月01日03:26 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  近日,江门市金融消费保护联合会对辖区金融机构金融消费权益保护工作进行评价,通过综合评选,广发银行江门分行被评为江门市“金融消费者权益保护优秀单位”。

  全员重视,营造“客户为先”意识

  据了解,广发银行江门分行高度重视金融消费者权益保护工作,成立消费者权益保护工作领导小组,负责分行消费者权益保护管理工作,行领导亲自主持以“学习消费者权益保护知识,提升江门分行服务水平”为主题的中层干部大会,组织全体员工学习相关文件,将消费者权益保护理念融入到日常工作之中,建立起消费者权益保护工作长效机制。该行积极利用晨会夕会、网点例会、专题会议的机会,结合微信平台、内部邮件、网络竞赛等多种形式进行强化培训和学习,推动金融知识普及。

  多措并举,有序开展金融宣传活动

  在加强学习,提升服务的同时,广发银行江门分行多措并举,有序地开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”和“金融知识普及月”等系列活动。在各营业网点的LED电子显示屏滚动播放金融宣传活动标语;在指定地方设立宣传点,设置金融消费咨询台,为现场等待办理业务的客户分发金融宣传折页,讲解金融知识,引导消费者熟练运用银行金融服务,有效缓解客户等待的焦虑感,强化客户金融消费意识;选派银行业务骨干参与市“金融消费者权益联合会”的优秀讲师团队,多次走进学校、社区进行宣传;积极参加市金融消费者权益保护知识竞赛,通过微视频的形式展示金融常识,最终获该项活动个人优胜奖,团体三等奖及优秀组织奖等荣誉。

  多元服务,提升对特殊人群服务水平

  为使特殊群体也能体验到便捷的金融服务,广发银行在辖内各网点开展无障碍设施的自查和整改,增设网点无障碍设施,配备网点手语人员,为不能亲临柜台的特殊群体提供上门延伸服务等。

  据了解,广发银行江门分行还组织各网点做好特殊群体的金融服务需求的收集工作,梳理并完善特殊群体业务服务流程,以提升广发银行对特殊人群的服务水平,营造全行关爱特殊人群的良好氛围。

  科技创新,有效提升客户满意度

  2015年,广发银行服务管理系统正式上线试运行,该系统将客户咨询和服务投诉统一在系统流转处理,通过总行—分行—网点的三级管理,及时跟进处理及反馈客户反映的每一件事情,利用电子化和数据化平台进一步提升服务管理能力与效率等手段,有效提升了客户的满意度。

  下阶段,广发银行江门分行将继续提升金融服务质量,有效维护金融消费者权益,以推动业务健康发展为切入点,以打造坚实的消费者权益保护体系基础及进一步完善服务管理体系为主要目标,努力使金融宣传和消费者教育成为一项常态化工作,成为广发银行江门分行践行社会责任的重要渠道。
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