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麦德龙总裁席龙:O2O是面向下一个20年的战略

2016年04月20日03:34 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  O2O席卷零售业,即使是主要面向B端中小商贸客户的麦德龙也不例外。进入中国20年后,麦德龙中国区总裁席龙将O2O定位为下一个20年的战略,为此,麦德龙新创立的小业态便利店品牌将开启快速扩张,网上商城和跨境电商业务也将借助便利店更加靠近消费者。不过,席龙也承认,虽然电商方面增长比较迅速,但是整体上电商还需要找到更成熟的盈利模式。

  优化业务结构

  在近日举行的麦德龙中国20周年庆典上,席龙表示,麦德龙希望在2020年成为多渠道的领先者,并将其五大业务重新规划为现购自运、食品配送、福利礼品、便利店和电子商务五大业务。便利店虽然还在试验中,但已经取代商贸支持被列入发展规划中,“我们在不断调整和优化业务线,以制定更适合中国市场的发展战略”。

  自2013年11月席龙接替何哲伟出任中国区总裁一职后,麦德龙便开始启动最大规模的变革。2014年4月麦德龙全球50周年庆典上,麦德龙在上海发布了中国区新战略。彼时,席龙表示,麦德龙将全面优化在华的业务线,聚焦五大业务,即将过去的电商、商贸、福礼、大宗采购、餐饮、工厂、客户销售、现购自运批发商场,压缩至电商、商贸支持、福利礼品、食品分销、现购自运批发商场五大业务。

  “我们首先会通过上海的两家店测试顾客的接受度、欢迎度,在消费者认同的基础上确定我们的门店产品服务模式等。同时,我们会在合适的地区选择了解当地市场并且对零售有兴趣、愿意和麦德龙共同成长的公司或者个人作为区域加盟商的方式与我们合作拓展便利店业务。”席龙认为,采取特许经营,麦德龙没有100%的控制权,在扩张的同时也要保持谨慎,在其眼里,合适的加盟者应该是“可靠的、有一定经验、有足够资本、能保证一定的盈利”。

  抓住个人消费者

  麦德龙坚持现购自运的仓储式会员制业态,主要客户集中在B端中小商贸企业,这也是为什么尽管同样进入中国20年,沃尔玛、家乐福更广为人知。但现在麦德龙希望靠近更广泛的人群,新业务电商和便利店都指向了个人消费者。据席龙介绍,“通过微信等社交媒体的营销,麦德龙传统会员制门店的个体会员数量也已经有了显著提升,目前占麦德龙中国会员总数将近40%”。

  “我们的客户主要在30-50岁之间的高消费人群,而网络渠道的用户更年轻,在20-30岁之间。”席龙表示,未来麦德龙会吸纳更多更广泛的消费群体。去年,麦德龙完成了全国商场网上商城的建设,创建和维护了麦德龙中国商品的信息库,实现了线下商场的网上呈现;麦德龙还与阿里巴巴集团达成独家战略合作,麦德龙官方旗舰店入驻天猫国际,开启了跨境生活电商。

  “麦德龙生鲜网上销售方面就比较落后。”席龙也不避讳电商业务存在的问题,“我们的目标客户群和在线客户群不一样,希望能够找到进入电商市场的解决方案,电商会变得更加成熟,带来更多盈利,但是现在还没找到。”

  赋能实体门店

  按照规划,截至今年底,麦德龙将有50多家门店被改造,其中一项为增加食品配送和电商备货区域面积。“麦德龙中国网上商城覆盖82家门店,种类、价格与门店同步,全渠道的O2O模式,我们已经准备好了。”席龙表示,今年,麦德龙提出了“一体两翼”的概念,即以实体商场为本体,O2O网上商城与B2C天猫旗舰店作为“两翼”护航,进一步完善线上线下无缝衔接的购物体验。

  除了原有的82家门店以及今年继续拓展的新店,便利店也被赋能为网上商城的线下触点。席龙表示,未来麦德龙的便利店品牌“合麦家”还将助力其电商业务的发展,成为电商网络的一部分,以及麦德龙网上商城及天猫旗舰店的“触点”。

  “合麦家的商业及财务模式已经准备就绪。首批的两家合麦家便利店计划今年5月率先在上海开业,其他城市的合麦家项目也在积极筹备中。”席龙表示。

  合麦家便利店是麦德龙O2O版图中的重要一环。按照规划,通过创建商品信息库、设立网上商城,麦德龙实现了线下商场的线上呈现;同时,优化线下商场配套功能,将每家商场打造成一个O2O服务中心;而深入社区的合麦家便利店未来将成为线上线下的连接点。

  北京商报记者 邵蓝洁

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