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雷锋网旗下e修大师:手机上门维修 O2O更该一步步走

2016年08月10日15:54 | 我来说两句(人参与) | 保存到博客
  随着生活细分领域逐步互联网化,很多传统服务业都搭乘互联网的便利车,改变客人到店进行服务的模式,变成线上下单、线下手艺人上门进行服务的O2O模式。

  手机坏了怎么办?

  当然是拿去维修: 超过7成的人会选择到官方售后或授权的维修点,2成左右会选择最近的维修点。但这其中有一半的用户有过因为费用过高而忍痛放弃手机维修的经历。在深圳华强北商业区,密布着大大小小维修店将近3千家,但却以黑维修闻名,主要原因有三:

  1.山寨零件冠以“正品”之名卖高价

  2.放大维修故障点,叠加收费

  3.私挂“苹果授权”头衔,无任何保障

  这些维修的用户痛点,一直没有能够在传统方式中得到很好的解决。因此,当线上维修手机出现的时候,就一下子攫取了大众的视野并迅速获得大量资本青睐。

  手机维修O2O的春天?

  自2015年资本寒冬过后,很多O2O慢慢地缓过气来,2016年以来手机维修O2O一家接着一家开起来,Hi维修、闪修侠等数家O2O维修平台先后获得千万融资。某维修业内人士表示,手机维修行业高增长率与其投资低,风险小,利润大,回报快的特点相关。

  活跃率和使用频次是所有应用必须要考虑的问题,手机维修行业也无可避免。手机维修相对于其他上门服务如推拿、美甲等的重复性比其他行业相对要低,而且频率也比较低。

  这就说明,要是想做起来,市场占有量对于这类上门O2O公司而言更加重要。尽管经过了2015年的洗礼,很多O2O公司依然要烧钱买用户的。不到半年拓展到全国十几个甚至几十个城市的都有,但是实际上付出了什么代价,市场是知道的。

  e修大师作为雷锋网旗下的一个手机维修O2O平台,到目前仍未发布任何融资信息,e修大师负责人表示:“一步一个脚印先把服务和流程跑完美,把深圳做透彻了再拓展到其他城市,主要是想打造手机后市场服务的第一品牌。”

  据本记者了解,以深圳地区来说,e修大师的日均维修接单量能承受300-400单,一个全职维修工程师平均每天有5-6份订单,。另外还有提供手机回收、手机配件商城等一系列后市场服务。

  同时,应用类的手机维修服务也弥补了实体店对于质量问题以及便利性上的不足。维修工程师只要随身背一个工具包,就可以随时随地提供服务,维修工程师们再也不用跻身在小小的工具间里埋头苦干,时间也更自由了,接到的单子也更多,收入随之变高了。

  对于团队,e修大师也是花“重本”培养,据维修工程师透露,“工程师们定期都设置有培训,而招人条件只有一个,那就是维修经验必须达到3年以上。”

  应用PK,修机哪家强?

  目前,e修大师、hi维修和闪修侠等都获得相当高的关注度。

  hi维修成立于2014年底,e修大师成立于2015年中下旬,而闪修侠则是成立于2015年底。

  三者在商业模式上都比较接近,属于O2O从线上向线下的运营模式。但是各自在团队上有着很大的不一样。就线上团队而言,e修大师的团队大部分都是90后,有较强的技术和运营能力;而Hi维修和闪修侠的团队部分是从线下门店转型而来。就线下团队而言,e修大师的维修工程师都是全职并且都具有三年修手机经验,用户订单更容易满足;而Hi维修和闪修侠目前虽然已经开通多个城市,但主要是采用与当地维修店合作的方式进行派单,因此维修工程师大都是兼职。

  Hi维修和闪修侠都曾做过高额补贴买用户的促销活动,但是目前e修大师还没有类似的打算,其负责人说:“O2O已经过了补贴红利期了,用户更看重的是服务体验和服务质量,所以我们一步一步来。第一,e修大师目前形式还比较轻,没有app,目前只有微信服务号和官网两种方式供用户下单,因此拓展速度可以很快。第二,商业模式是健康和安全的,而且目前是盈利的。”
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