为了挽回前男友，小希向山东华韵心理咨询服务有限公司(以下简称“华韵心理”)购买情感挽回服务，总计花费3.5万元。直至服务结束，她也没能挽回前男朋友，还被建议“与前男友断联，重新再找新的男朋友”。
“听了老师的话后，我才一次次购买服务，最终花费了这么多钱也没有一个好的结果。”小希质疑情感挽回的收费标准及相关服务。9月18日，华韵心理相关工作人员回应，情感挽回服务已经按照合同期限实施完毕，包括指导沟通、深入了解被挽回对象以及实地调解，费用已经产生，不可能全额退款，目前协商的结果是可以退8000元。
对此，历下区市场监督管理局消费者权益保护科相关负责人表示，他们接到消费者反映的相关情况后，会由辖区市场监督管理所介入协调，帮助维护消费者的权益。如果协调未果，消费者可以通过司法途径继续维权。此外，如果涉事公司存在违法违规行为，市场监管部门也会进一步介入调查。
“免费情感咨询”找上门，还被两度建议升级服务
2023年1月，小希与前男友分手后，心情低落，在某社交平台诉说自己的感情经历。“突然有一天，有博主在小红书给我发私信，称可以找个情感咨询师帮我分析下，看是否可以挽回这段感情，并承诺是免费的。”小希说，抱着试试看的心态，加了对方微信。
“通过你的感情经历，可以看出你的前男友对你有心结，专业的老师会为你私人定制家庭婚恋指导方案，帮你解决恋爱中存在的问题，提升自己，成功与前男友复合。”小希觉得每一句话都说到她心坎上，她认为在这段恋情中确实存在一些问题，通过提升可能会和前任复合。随后，她通过这个博主的推荐，联系到了华韵情感的一位“情感导师”。
情感导师分析了她与前任的感情问题，并向她推荐“情感挽回”服务，费用是2980元。在与小希微信聊天中，情感导师曾表示“只要你配合好导师，别擅自操作，肯定有效果”。
2023年6月15日，小希购买了这项2980元的“情感挽回”服务，签订了“家庭婚恋服务协议”。协议显示服务费包括咨询服务费、团队研讨费、后期辅导服务费，服务期限为一个月。小希回忆：“那段时间，导师只教我如何跟前男友聊天，有时候下班后导师就不回信息了，也没有合同中约定的课程等。”
一个月服务期很快到了，复合没有任何进展，小希被建议升级服务方案，再购买一项8000元的“情感挽回”服务，“导师称购买了这项服务才能深入了解被挽回对象，并承诺有信心让我与前男友见面”。
服务到期后，小希依然没有看到任何效果。“但导师告诉我塑造身份的方案有效果，还需要扩大效果，建议升级24200元的‘实地调解’服务方案，并表示已经了解前男友的性格特点，实地效果不会差。”小希有些犹豫，但考虑到如果不继续购买，之前的花费就打水漂了，于是又转账购买了24200元的“实地调解”服务。“随后，情感导师一行两人赶到我们当地沈阳，假扮自家表弟约见前男友，但前男友并未赴约。所以‘实地调解’也宣告失败了。”小希说。
华韵心理：从未承诺100%帮挽回，可协商退8000元
小希算了算，三份合同加起来共花费约3.5万元，可最终也没能与前男友复合。小希对华韵心理提供的服务费用及服务结果提出了质疑。“导师承诺一个月有效，现在不但没有效果反而情况更糟，我与前男友彻底失去联系了，导师还建议我找个新男友。”对于第三份协议的高额收费，小希也并不认同。“实地调解整个过程只是产生了两位导师的路费和食宿费，花销不过几千元。”
于是，小希要求该公司退款。“但遭到了公司拒绝，理由是服务期限已结束”。对此，小希并不接受。对于小希质疑的效果问题，情感导师微信解释“知识是付费的，你只要能跟我沟通，你被我的思路影响了，这就是有效”。
9月10日，新黄河记者联系到小希的“情感导师”王先生。他回应，对于小希反映的问题，肯定会给予处理，只是不能全额退款，因为已经产生的服务费用无法退还。他认为，在合同规定的服务期内小希接受了导师的服务，目前服务期限已结束。而且情感咨询是以服务为主，从未承诺能100%挽回感情，合同中的任何条目也并未体现可以全额退款。
对此，记者通过华韵心理官网公开电话联系到相关工作人员，其称会根据学员的实际情况给予协商退款，目前公司给出的结果是可以退8000元，公司售后也正在与小希协商具体的退款事项。“公司已经运营两三年了，包括抑郁症心理诊疗、家庭情感服务以及情感咨询服务，成功案例也比较多，但也因人而异，主要是通过引导让学员改变错误理念，学习正确的处理方式。”该工作人员说。
市场监管部门可介入协调，消费者还可走司法途径
据小希提供的家庭婚恋服务协议，为其提供服务的公司名为“山东华韵心理咨询服务有限公司”。天眼查平台显示，该公司成立于2019年，有婚姻介绍、教育咨询等服务。
对此，历下区市场监督管理局消费者权益保护科相关负责人表示，他们接到消费者反映的相关情况后，会由辖区市场监督管理所介入协调，帮助维护消费者的权益。如果协调未果，消费者可以通过司法途径继续维权。此外，如果涉事公司存在违法违规行为，市场监管部门也会进一步介入调查。“我们接到过关于华韵心理咨询公司的相关投诉，已经介入协调处理。”
对此，山东争渡律师事务所的黄西文律师表示：“合同是双方自愿签订，合法有效。合同中如果没有提及可以达到某种效果，消费者购买的只是情感咨询服务，那么服务期结束，合同终止，双方的合作关系自动解除，故可以不退费；如果对方存在违约或者虚假宣传等欺诈行为，消费者可以与情感咨询公司协商退费。”
另外，黄律师在此提醒广大消费者，在进行购买服务等消费时，不要轻易与销售达成口头约定，不要偏听偏信销售的一面之词，一定要仔细了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况等。签订合同前，也要仔细浏览合同条款，明确双方的权利义务。
专家：情感咨询行业门槛低缺少监管，期待健全体系
近年来，随着大众生活的发展变化，情感问题越来越普遍，情感咨询服务越来越受关注。一方面需求增加，但另一方面，情感咨询行业的收费、疗效以及行业门槛究竟如何？
山东省妇女儿童工作委员会智库专家、国家二级心理咨询师泰祺介绍：“情感咨询本质上是心理咨询的一部分，但是现在网络上有一些咨询服务项目，比如‘在一定的时间内帮追回前任’等，本质上都是凸显咨询服务的一个可及性，咨询者想迫切解决问题时，很容易‘踩雷’上当。情感咨询是一种特殊的心理咨询服务型消费，投入有没有产出因人而异。目前也并未出台情感咨询行业的相关收费标准，主要是市场调节。另外，现在情感咨询行业乱象丛生，一些情感咨询服务机构开办在居民楼里，注册心理咨询服务和相关证件准入门槛很低，面临着谁来监管、如何监管的问题。”
根据2021年11月23日，人力资源和社会保障部发布《关于公布国家执业资格目录的通知（2021年版》显示，“国家婚姻家庭咨询师”并未在目录的名单中出现。此外，据人力资源和社会保障部官网，为了打击有证但不具备接个案的实操能力这类行业乱象，在2017年，人力资源和社会保障部已经取消了心理咨询师等相关职业资格考试，截止到目前，新的执业考试还并没有完善。
“现在没有正规的心理咨询师考证渠道了，而婚姻情感咨询师有相关的技能考试，但必须通过正规的培训机构。有些培训机构提供‘包过’证书，这些证书的含金量很难判断。”泰祺介绍。
服务良莠不齐，“山寨证书”充斥，到底要如何来辨别情感咨询师的资质呢？
泰祺认为，“要成为一名合格的心理咨询师，必须经过系统的心理学专业学习、自我体验与实践督导培训，科班出身很重要，然后还要经过2年的规培期。在选择情感咨询师之前，一定要仔细了解他的学业经历、证书培训机构是否正规等。实际上，心理咨询师更多地在医疗机构以外提供服务，侧重于通过心理咨询技术协助解决普通人的心理和行为问题，从业人员规模更为庞大，存在很大缺口。作为运营了9年的心理咨询机构，我们期待这个行业能够良性发展。“
(为保护当事人隐私小希为化名)
记者:赵珊珊 校对:汤琪 校对:冬平 编辑:刘梅梅 返回搜狐，查看更多
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